ИИ-чат-бот для поддержки клиентов на основе ваших знаний
ИИ-чат-бот для поддержки клиентов круглосуточно отвечает на типовые вопросы по вашим правилам и справочным материалам, на английском и французском. Сложные или деликатные случаи он передаёт сотрудникам вместе с перепиской.
Коротко
- Чат-бот отвечает по источникам, которые вы одобрили: сайт, правила, справочные статьи, документы о продуктах или услугах. В ответах есть ссылка на источник.
- Передача человеку встроена изначально: жалобы, вопросы по учётной записи конкретного клиента и всё, что касается регулируемых тем, уходит сотрудникам вместе со всей перепиской.
- Английский и французский из одной базы знаний — это важно для клиентов из Квебека и федеральных заказчиков.
- Цена: 9 800 CAD + HST (гармонизированный налог с продаж) за шестинедельный Пилотный ИИ-спринт, включая подключение к вашей системе поддержки или CRM.
- Уведомление о приватности, сроки хранения и порядок обработки персональных данных готовим по федеральному закону о защите персональных данных и электронных документах (PIPEDA) и Закону 25 Квебека (Loi 25 / Law 25), чтобы до запуска их проверил ваш ответственный за приватность или юрист.
Ваша ситуация
Чат-бот поддержки помогает, когда одни и те же вопросы каждый день заполняют очередь, а клиенты ждут ответов, которые уже есть в ваших документах. Типичные случаи:
- Повторяющиеся вопросы. Часы работы, цены, списки документов, статус заказа или заявки, пошаговые инструкции.
- Обращения в нерабочее время. Клиенты пишут вечером и ждут ответа до утра.
- Два языка, одна команда. Есть франко- и англоязычные клиенты, а писать на обоих языках умеет не каждый сотрудник.
- Небольшая команда, растущий поток. Страховой брокер, бухгалтерская фирма, клиника или управляющая компания, где на всё отвечают одни и те же три человека.
Что чат-бот берёт на себя и что передаёт дальше
| Отвечает чат-бот | Передаётся сотрудникам с контекстом |
|---|---|
| Вопросы, ответы на которые есть в ваших правилах и справочных материалах | Жалобы и эскалации |
| Списки документов и следующие шаги | Запросы по учётной записи клиента с проверкой личности |
| Запись на приём и перенос | Спорные платежи |
| Проверка статуса через API вашей системы | Консультации лицензированного специалиста или профессионала |
| Сбор данных для нового обращения | Всё, чего нет в источниках |
Для внутренних вопросов сотрудников та же технология становится ассистентом для персонала. Для запросов, которые запускают работу в других системах, смотрите автоматизацию процессов с помощью ИИ.
Что входит в Пилотный ИИ-спринт
Чат-бот на одном канале. Сайт, Teams или виджет вашей системы поддержки, ответы по одобренным источникам.
База знаний. Собираем и приводим в порядок документы, по которым он отвечает, и назначаем ответственного за их актуальность.
Правила передачи. Темы, ключевые слова и уровни уверенности, при которых разговор уходит человеку вместе с перепиской.
Тестовый набор реальных вопросов. Собран из ваших обращений и писем, прогоняется до запуска.
Настройка приватности. Уведомление для пользователей, срок хранения и обработка персональных данных в соответствии с PIPEDA, а для клиентов из Квебека — с Законом 25.
Обучение и инструкция по эксплуатации. Сотрудники учатся обновлять материалы, читать журналы разговоров и исправлять неверные ответы.
Сроки
Шесть недель. По нашему опыту, больше всего времени уходит на сбор и чистку базы знаний и согласование правил передачи. График зависит от состояния ваших справочных материалов, доступа к API системы поддержки и внутренних согласований, особенно проверки французских текстов.
Стоимость
Пилотный ИИ-спринт стоит 9 800 CAD + HST, цена фиксированная, за одного чат-бота на одном канале. Использование моделей и лицензии платформ поставщики выставляют вам напрямую. Голосовых ботов и дополнительные каналы оцениваем после пилота. Все пакеты — на странице цен.
Почему Remolda для чат-бота поддержки
- Ответы привязаны к вашим источникам. Каждый ответ взят из одобренных материалов и содержит ссылку на них.
- Передача продумана в первую очередь. Правила эскалации прописываются до первого ответа.
- Два языка с самого начала. Английский и французский из одной базы знаний.
- Приватность подготовлена. Уведомление, сроки хранения и доступ описаны по PIPEDA и Закону 25.
- Фиксированная цена, измеримый результат. Шесть недель, 9 800 CAD, разбор в сравнении с вашими базовыми показателями.
Как идёт работа
Спринт — это этап Внедрение цикла Remolda, обучение сотрудников — этап Обучение.
- Рамки задачи. Канал, темы, правила передачи, показатели успеха.
- База знаний. Собираем, чистим, назначаем ответственного.
- Разработка и тесты. Реальные вопросы, включая сложные.
- Запуск. Работа с включённой передачей человеку, журналы разбираем каждую неделю.
- Разбор. Доля решённых обращений, передачи и неверные ответы в сравнении с базовыми показателями; продолжаем, корректируем или останавливаемся.
До запуска рекомендуем короткую политику использования ИИ, которая охватывает ИИ в работе с клиентами.
Частые вопросы
Сколько стоит ИИ-чат-бот для поддержки клиентов?
Remolda создаёт и запускает одного чат-бота поддержки в рамках шестинедельного Пилотного ИИ-спринта за 9 800 CAD + HST. Использование моделей и лицензии на систему поддержки или чат-платформу вы оплачиваете поставщику напрямую.
Будет ли чат-бот выдумывать ответы?
Чат-бот настроен отвечать только по одобренным вами документам и показывает источник. Если в документах нет ответа на вопрос, он так и говорит и предлагает связаться с человеком. До запуска мы проверяем его на списке реальных вопросов клиентов.
Может ли чат-бот отвечать на французском?
Да. Одна база знаний может давать ответы на английском и французском, и чат-бот отвечает на языке клиента. Французские материалы до запуска проверяет носитель языка.
Какие вопросы должны оставаться за сотрудниками?
Жалобы, запросы по учётной записи клиента, где нужна проверка личности, всё, что связано со спорными платежами, и вопросы, где нужна консультация лицензированного специалиста или профессионала, например о страховом покрытии или юридическое заключение. Чат-бот собирает детали и передаёт обращение дальше.
Может ли страховой брокер или бухгалтерская фирма в Онтарио использовать чат-бота?
Да, для типовых вопросов и с учётом правил вашего регулятора: часы работы, списки документов, шаги продления, порядок заявления о страховом случае и запись на приём. Консультации по страховому покрытию или налоговым позициям даёт лицензированный специалист, и чат-бот прямо об этом говорит.
С какими платформами он работает?
Ваш сайт, Microsoft Teams, а также системы поддержки и CRM с API, например Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk или Dynamics 365. Подключаемся к инструментам, которыми вы уже пользуетесь, если у них есть API.
Как понять, что чат-бот работает?
До запуска фиксируем базовые показатели: число обращений и время ответа. Во время работы отслеживаем решённые разговоры, передачи сотрудникам, оценки клиентов и сообщения о неверных ответах. На разборе в конце шестой недели сравниваем одно с другим.
Источники
- Комиссар по защите частной жизни Канады (OPC) — PIPEDA in brief
- Commission d'accès à l'information du Québec — Principaux changements de la Loi 25
Факты проверены:
Связанные услуги
Этапы подхода
Похожие материалы
ИИ для финансовой отчётности в Канаде: автоматизация закрытия месяца, анализа отклонений и отчётов для совета директоров
ИИ для юридических фирм в Канаде: проверка документов, правовые исследования и работа с клиентами без нарушения профессиональных правил
Как интегрировать LLM в IT-проекты и бизнес-ПО в 2026 году
Поговорите с консультантом по ИИ-трансформации
30-минутный звонок: вы описываете ситуацию, мы говорим, с чего начать и сколько это будет стоить.
Записаться на звонок 30 мин30 минут. На английском или французском.