ИИ-автоматизация почты для общих почтовых ящиков

Ваша ситуация

Автоматизация почты окупается там, где в один ящик приходят сотни писем в неделю и кто-то сортирует их вручную. Типичные ситуации:

• Общий ящик обслуживает несколько команд. На info@, intake@ или support@ приходит всё подряд, и один сотрудник весь день пересылает письма.
• Срочное теряется в очереди. Письмо со сроком, жалоба или запрос регулятора лежат за обычными запросами.
• Одни и те же ответы печатают заново. Вопросы о статусе, запросы документов и вопросы о праве на услугу повторяются каждый день.
• Письма приходят на английском и французском. Ответ задерживается, когда нужный коллега занят.

Что делает автоматизация

Если к письму приложены документы, которые нужно прочитать, например счета, формы или договоры, процесс передаёт их в интеллектуальную обработку документов. Если почтовый ящик — лишь один шаг длинного процесса, смотрите автоматизацию процессов с помощью ИИ.

Что входит в Пилотный ИИ-спринт

Карта категорий по вашей почте. Вместе с командой разбираем выборку прошлых писем и согласуем категории, приоритеты и ответственных.

Один ящик в работе. Подключён через Microsoft Graph или Gmail API, письма уходят в ваши очереди, CRM или систему ведения дел.

Черновики ответов из одобренных материалов. Шаблоны и ответы, которыми команда уже пользуется, на английском и французском.

Ограничители, согласованные заранее. Пороги уверенности, точки одобрения, журналирование и доступ только к ящикам, которые входят в проект.

Обучение и инструкция по эксплуатации. Сотрудники, которые отвечают за ящик, учатся проверять, исправлять и настраивать процесс.

Сроки

Шесть недель от старта. По нашему опыту, обычно это неделя на доступ к почте и выборку прошлых писем, три недели разработки и тестирования на реальных письмах и две недели живой работы с доработками. Согласование доступа к API у администраторов и отпуска могут сдвинуть срок на неделю-две.

Стоимость

Пилотный ИИ-спринт стоит 9 800 CAD + HST, цена фиксированная, за один ящик. Модели и платформы поставщик выставляет вам напрямую, так что текущие расходы видны с первого дня.

Несколько ящиков или процессов претендуют на первое место? Двухнедельный Аудит возможностей ИИ (2 900 CAD) ранжирует их, и его стоимость засчитывается в спринт. Все пакеты — на странице цен.

Почему Remolda для автоматизации почты

1. Фиксированные цена и объём. Один ящик, шесть недель, объём прописан до выставления счёта.
2. Почта остаётся вашей. Процесс работает в вашем тенанте Microsoft 365 или Google под контролем ваших администраторов.
3. То, что видит клиент, одобряют люди. Самостоятельность системы растёт только там, где это подтверждают журналы.
4. Приватность заложена в проект. Персональные данные в процессе описаны по PIPEDA, а для Квебека — по Закону 25.
5. Английский и французский. Категории, черновики и обучение на обоих языках. Тот же подход для сайта описан на странице двуязычного чат-бота.

Как идёт работа

Спринт — это этап Внедрение цикла Remolda (Аудит → Стратегия → Внедрение → Обучение → Развитие).

1. Вводный звонок. 30 минут, чтобы выбрать ящик и убедиться, что он укладывается в шесть недель.
2. Выборка и категории. Разбираем прошлые письма, согласуем категории и ответственных.
3. Разработка. Процесс работает на реальных письмах в режиме проверки.
4. Запуск. Сотрудники каждый день одобряют черновики, ошибки записываются в журнал.
5. Разбор. Время на письмо и ошибки маршрутизации в сравнении с базовыми показателями, затем решение: продолжаем, корректируем или останавливаемся.