Двуязычный англо-французский ИИ-чат-бот для канадских организаций
Двуязычный чат-бот отвечает клиентам или сотрудникам на английском и французском по одним и тем же одобренным материалам, с равным качеством и французскими терминами, которые утверждает ваша команда. Remolda запускает его за шесть недель за 9 800 CAD + HST.
Коротко
- Цена: 9 800 CAD + HST за шестинедельный Пилотный ИИ-спринт: один двуязычный чат-бот в работе.
- Одна одобренная база материалов обслуживает оба языка; французские ответы тестируются отдельно, на тех же вопросах и с тем же проходным баллом, что и английские.
- Канадская французская терминология: глоссарий, который утверждает ваша команда (courriel, TPS/TVQ и названия ваших услуг).
- Хартия французского языка Квебека (Charte de la langue française) даёт потребителям право получать информацию и обслуживание на французском (ст. 5, ст. 50.2); в проекте описано, как чат-бот это право соблюдает.
- Можно добавить другие языки, например испанский, арабский, панджаби, тагальский или украинский, под те группы населения, которые вы обслуживаете.
Ваша ситуация
Двуязычное обслуживание требует проверять французскую версию так же тщательно, как английскую. Типичные ситуации:
- Клиенты из Квебека получают ответы хуже. Французские ответы — дословный перевод с неверными терминами.
- Федеральные или двуязычные обязательства. Обслуживание на английском и французском должно быть равным, и кто-то должен это показать.
- Два набора материалов расходятся. Английский FAQ обновили, французский отстаёт на несколько месяцев.
- Сообщества новых иммигрантов. Для первого контакта клиенты предпочитают испанский, арабский или панджаби.
Что делает чат-бот двуязычным на практике
| Элемент | Что мы делаем | Зачем |
|---|---|---|
| Выбор языка | Бот определяет язык или спрашивает в начале; переключиться можно в любой момент | Посетитель сам выбирает язык |
| Материалы | Одна одобренная база, ключевые тексты написаны на обоих языках | Английская и французская версии остаются синхронными |
| Терминология | Глоссарий канадского французского, утверждённый вашей командой | Одинаковые термины во всех ответах |
| Тестирование | Один набор вопросов на обоих языках, один проходной балл | Равное качество измеряется |
| Передача сотруднику | Разговор уходит сотруднику, который говорит на этом языке | Обслуживание продолжается на французском |
Тот же подход работает для чат-бота на сайте, чат-бота для клиентского сервиса или внутреннего ассистента. Для телефонных линий он применяется через ИИ-секретаря.
Канадские языковые правила, которые учитывает проект
- Хартия французского языка, Квебек. Статья 5: потребители товаров и услуг имеют право получать информацию и обслуживание на французском. Статья 50.2: предприятие, которое предлагает товары или услуги потребителям, обязано соблюдать это право.
- Закон об официальных языках, федеральный уровень. Статья 22: федеральные учреждения обязаны обеспечить, чтобы граждане могли общаться с ними и получать доступные услуги на любом из официальных языков в центральных офисах, в Национальном столичном регионе и там, где на это есть значительный спрос.
Что входит в Пилотный ИИ-спринт
Один двуязычный чат-бот в работе. На вашем сайте, в интранете или в Teams.
Глоссарий и памятка по стилю. Канадские французские термины, тон и формы обращения, утверждённые вашей командой.
Параллельные тестовые наборы. Одни и те же вопросы на английском и французском, оценка по одному стандарту.
Передача с учётом языка. Сложные вопросы попадают к сотрудникам, которые говорят на языке посетителя.
Обучение и инструкция по эксплуатации. Как обновлять материалы сразу на обоих языках.
Сроки
Шесть недель от старта. По нашему опыту, обычно это две недели на материалы и глоссарий, две недели разработки и двуязычного тестирования и две недели живой работы. Темп задаёт то, сколько времени у вашей команды есть на проверку французских текстов.
Стоимость
Пилотный ИИ-спринт стоит 9 800 CAD + HST, цена фиксированная, за одного двуязычного чат-бота. Платформу и использование моделей выставляет поставщик. Пакеты и их состав — на странице цен.
Почему Remolda для двуязычного чат-бота
- Работаем на английском и французском. Сессии, документы и тестирование на обоих языках.
- Качество французского измеряется. Тот же тестовый набор, тот же проходной балл.
- Языковые правила задокументированы. Хартия Квебека и федеральные обязанности учтены в проекте.
- Одна база материалов. Оба языка обновляются вместе.
- Фиксированная цена. Один чат-бот, шесть недель, объём прописан заранее.
Как идёт работа
Спринт — это этап Внедрение цикла Remolda (Аудит → Стратегия → Внедрение → Обучение → Развитие).
- Вводный звонок. 30 минут: аудитория, языки, канал.
- Материалы и глоссарий. Одобрены на обоих языках.
- Разработка и двуязычное тестирование. Оценки сравниваются бок о бок.
- Запуск. Разговоры разбираются на обоих языках.
- Разбор. Качество и передачи сотрудникам по каждому языку, затем решение: продолжаем, корректируем или останавливаемся.
Частые вопросы
Что такое двуязычный чат-бот?
Это чат-бот, который ведёт разговор на английском или французском, определяет язык пользователя или спрашивает его и отвечает по одним и тем же одобренным материалам на любом из двух языков. Хороший двуязычный бот даёт ответы одинаковой точности и тона на обоих.
Сколько стоит двуязычный чат-бот?
Шестинедельный Пилотный ИИ-спринт от Remolda стоит 9 800 CAD + HST за одного двуязычного чат-бота в работе, включая глоссарий, тестирование на обоих языках и обучение. Платформу и использование моделей выставляет поставщик.
Достаточно ли машинного перевода?
Для чтения часто достаточно. Для ответов, на которые опираются клиенты, мы проверяем французские ответы на наборе вопросов, который просмотрел франкоязычный сотрудник вашей команды, и исправляем термины в глоссарии. Ключевые тексты правил лучше сразу писать на обоих языках.
Что языковые правила Квебека требуют от чат-бота?
Хартия французского языка даёт потребителям право получать информацию и обслуживание на французском, а ст. 50.2 обязывает предприятия это право соблюдать. Мы проектируем чат-бота так, чтобы французский был доступен полностью, и документируем это; юридическую оценку для вашего случая даёт ваш юрист.
Что с федеральными учреждениями?
По статье 22 Закона об официальных языках (Official Languages Act) федеральные учреждения обязаны обеспечить, чтобы граждане могли общаться с ними и получать услуги на любом из официальных языков там, где действует Закон. Чат-боту для таких услуг нужны равноценные английский и французский.
Может ли бот работать на других языках, кроме английского и французского?
Да. Современные модели хорошо работают со многими языками; каждый добавленный язык мы тестируем на реальных вопросах до запуска и отмечаем, где качество слабее.
Сколько времени это занимает?
Шесть недель от старта. По нашему опыту, согласование французского глоссария и набора ответов занимает около двух недель.
Источники
- LégisQuébec — Хартия французского языка (C-11), ст. 5 и 50.2
- Justice Laws Website — Закон об официальных языках (Official Languages Act, R.S.C. 1985, c. 31 (4th Supp.)), ст. 22
- Office québécois de la langue française — Квебекское управление по французскому языку
- Microsoft Learn — обзор Azure Translator
Факты проверены:
Связанные услуги
Этапы подхода
Похожие материалы
Как интегрировать LLM в IT-проекты и бизнес-ПО в 2026 году
ИИ в телекоммуникациях: оптимизация сети, клиентский сервис и предотвращение оттока
ИИ для IT-хелпдеска: автоматизация обработки тикетов в Jira и ServiceNow
Поговорите с консультантом по ИИ-трансформации
30-минутный звонок: вы описываете ситуацию, мы говорим, с чего начать и сколько это будет стоить.
Записаться на звонок 30 мин30 минут. На английском или французском.