Чат-бот для сайта с ИИ: ответы на вопросы, заявки и запись

Ваша ситуация

Чат-бот на сайте помогает, когда у посетителей есть вопросы, а команда не успевает быстро отвечать. Типичные ситуации:

• Обращения приходят в нерабочее время. Посетители уходят раньше, чем в понедельник им кто-то ответит.
• Одни и те же вопросы до покупки. Цены, сроки, нужные документы, география услуг.
• Хорошие страницы трудно найти. Ответ есть, но до него три клика.
• Формы бросают на середине. Людям нужен быстрый ответ до того, как они оставят свои данные.

С чем справляется чат-бот

Действующим клиентам с вопросами по их аккаунту лучше подойдёт чат-бот для клиентского сервиса. Если большинство обращений приходит по телефону, смотрите ИИ-секретаря; если по почте — автоматизацию почты.

Что входит в Пилотный ИИ-спринт

Карта вопросов. Самые частые вопросы посетителей по вашей почте, формам и поиску по сайту.

Одобренный набор ответов. Страницы и FAQ приведены в порядок, пробелы заполнены текстом, который утверждает ваша команда.

Один чат-бот в работе. На вашем сайте, со сбором заявок, записью и передачей сотруднику.

Настройка приватности. Уведомление в чате, согласие на передачу контактов, срок хранения.

Еженедельный разбор в первый месяц. Читаем разговоры и исправляем ответы в источнике.

Сроки

Шесть недель от старта. По нашему опыту, обычно это две недели на карту вопросов и материалы, две недели разработки и тестирования и две недели живой работы с еженедельным разбором. Темп задают согласование материалов и доступ к сайту и календарю.

Стоимость

Пилотный ИИ-спринт стоит 9 800 CAD + HST, цена фиксированная, за одного чат-бота. Платформу чата и использование моделей выставляет поставщик. Сравниваете чат-бота с другими вариантами? Экспресс-оценка готовности к ИИ (490 CAD) за неделю даст письменное заключение. Все пакеты — на странице цен.

Почему Remolda для чат-бота на сайте

1. Ответы только по вашим материалам. Каждый ответ ссылается на источник.
2. Бот работает на заявки. Сбор контактов и запись входят в объём работ.
3. Английский и французский. Одна база материалов, оба языка.
4. Уведомление о конфиденциальности включено. Согласие и срок хранения задаются до запуска.
5. Фиксированная цена. Один чат-бот, шесть недель, объём прописан заранее.

Как идёт работа

Спринт — это этап Внедрение цикла Remolda (Аудит → Стратегия → Внедрение → Обучение → Развитие).

1. Вводный звонок. 30 минут: сайт, аудитория, цели.
2. Карта вопросов и материалы. Ответы одобрены вашей командой.
3. Разработка и тесты. Реальные вопросы посетителей, проверка передачи сотруднику и записи.
4. Запуск. Еженедельный разбор разговоров.
5. Разбор. Заявки, записи и передачи сотрудникам в сравнении с базовыми показателями, затем решение: продолжаем, корректируем или останавливаемся.