ИИ-секретарь и голосовой ИИ-бот для канадского бизнеса
ИИ-секретарь — это голосовой агент, который отвечает на звонки, решает типовые вопросы, записывает на приём и переводит остальные звонки на сотрудников. Remolda подключает его к вашей телефонной линии за шесть недель за 9 800 CAD + HST.
Коротко
- Цена: 9 800 CAD + HST за шестинедельный Пилотный ИИ-спринт: одна телефонная линия с ИИ-секретарём в работе.
- Берёт на себя типовые звонки: часы работы, как добраться, услуги, запись на приём и её изменение, приём сообщений, вопросы о статусе по одобренным данным.
- Переводит звонок на сотрудника по просьбе звонящего, по чувствительным темам и всякий раз, когда не уверен, и передаёт сотруднику краткую сводку.
- Английский и французский на одной линии: язык звонящего определяется автоматически или выбирается в начале разговора.
- Приветствие сообщает, что на звонок отвечает ИИ-система. Если разговор записывается, оно называет цель записи и запрашивает согласие, как предусматривают рекомендации OPC (Комиссар по защите частной жизни Канады) о записи звонков по закону PIPEDA.
Ваша ситуация
ИИ-секретарь окупается там, где телефон звонит чаще, чем команда успевает отвечать. Типичные ситуации:
- Звонки уходят на автоответчик. В нерабочее время, в обед и в загруженные утренние часы.
- Администратор разрывается между телефоном и посетителями. Ждёт либо звонящий, либо человек у стойки.
- Большинство звонков типовые. Часы работы, как добраться, запись, перенос, «вы получили мои документы?»
- Старое голосовое меню. Меню «Нажмите 1, чтобы…» раздражает звонящих и всё равно заканчивается переводом на сотрудника.
С чем справляется ИИ-секретарь
| Тип звонка | Что он делает | Когда подключается человек |
|---|---|---|
| Общие вопросы | Отвечает по одобренной информации | Всё, что выходит за рамки сценария |
| Запись на приём | Записывает, переносит или отменяет запись в вашем календаре | Сложные правила записи |
| Сообщения | Записывает детали и отправляет сводку нужному сотруднику | Срочные вопросы, перевод в реальном времени |
| Вопросы о статусе | Зачитывает одобренный статус из вашей системы | Консультации по конкретному аккаунту |
| Чувствительные темы | Сразу переводит звонок | Всегда |
Для письменных каналов те же материалы используются в чат-боте для сайта или чат-боте для клиентского сервиса. Работа с языками строится по подходу нашего двуязычного чат-бота.
Приватность и уведомления при звонках
Рекомендации OPC о записи разговоров с клиентами предписывают организациям сообщать звонящим, что разговор записывается, называть цель и получать согласие; если звонящий продолжает разговор после такого уведомления, это считается подразумеваемым согласием. Записи можно использовать только для заявленных целей. Приветствие, срок хранения и порядок работы с расшифровками задаются во время спринта и документируются по PIPEDA, а для Квебека — по Закону 25 (Loi 25 / Law 25).
Что входит в Пилотный ИИ-спринт
Анализ звонков. Главные причины звонков по вашим журналам или по двухнедельному подсчёту.
Сценарии и правила. Приветствие, ответы, правила записи и условия перевода на сотрудника, одобренные вашей командой.
Одна линия в работе. Голосовой агент подключён к вашей телефонной системе и календарю.
Тестирование на реальных голосах. Канадский английский и французский, с акцентами и фоновым шумом.
Мониторинг и инструкция по эксплуатации. Сводки звонков, доля переводов на сотрудников и порядок обновления сценариев.
Сроки
Шесть недель от старта. По нашему опыту, обычно это две недели на анализ звонков и сценарии, две недели на подключение и тестирование и две недели живой работы, сначала с ежедневным разбором. Перенос номера, шаги на стороне оператора связи и согласование сценариев могут добавить время.
Стоимость
Пилотный ИИ-спринт стоит 9 800 CAD + HST, цена фиксированная, за одну линию. Телефонию и голосовую платформу выставляет поставщик. Если звонки — лишь один из нескольких вариантов автоматизации, Аудит возможностей ИИ (2 900 CAD) ранжирует их, и его стоимость засчитывается в спринт. Все пакеты — на странице цен.
Почему Remolda для ИИ-секретаря
- Строится на вашей линии и календаре. Аккаунты и настройки принадлежат вам.
- Перевод на сотрудника заложен в проект. Звонящий попадает к человеку, как только попросит.
- Понятные уведомления. Уведомление о записи следует рекомендациям OPC, а приветствие сообщает, что отвечает ИИ-система.
- Английский и французский. Одна линия, оба языка.
- Фиксированная цена. Одна линия, шесть недель, объём прописан заранее.
Как идёт работа
Спринт начинается с короткого этапа Аудит причин звонков и переходит к этапу Внедрение цикла Remolda (Аудит → Стратегия → Внедрение → Обучение → Развитие).
- Вводный звонок. 30 минут: линия, объём звонков, системы.
- Анализ звонков и сценарии. Одобрены вашей командой.
- Разработка и тесты. Реальные голоса, оба языка.
- Запуск. На первой неделе ежедневно разбираем сводки.
- Разбор. Отвеченные звонки, переводы на сотрудников и записи в сравнении с базовыми показателями, затем решение: продолжаем, корректируем или останавливаемся.
Частые вопросы
Что такое ИИ-секретарь?
ИИ-секретарь — это голосовой агент, подключённый к вашей телефонной линии. Он разговаривает со звонящими естественным языком, отвечает на типовые вопросы по одобренной информации, записывает на приём или переносит запись и при необходимости переводит звонок на сотрудника.
Сколько стоит ИИ-секретарь?
Шестинедельный Пилотный ИИ-спринт от Remolda стоит 9 800 CAD + HST: проектирование, подключение и запуск одной линии с вашим календарём, сценариями и правилами перевода звонков. Телефонию, голосовую платформу и использование моделей поставщик выставляет поминутно или помесячно.
Чем это отличается от подписки на ИИ-секретаря?
Подписка даёт стандартный продукт. Спринт строится на вашей телефонной системе и календаре, с вашими сценариями, правилами перевода, двуязычным приветствием и уведомлением о конфиденциальности, а настройки и аккаунты принадлежат вам.
Нужно ли сообщать звонящим, что они говорят с ИИ или что разговор записывается?
Про запись разговоров рекомендации Комиссара по защите частной жизни по PIPEDA говорят: сообщить звонящему, что разговор записывается, назвать цель и получить согласие. Кроме того, мы в начале разговора сообщаем, что на звонок отвечает ИИ-система.
Справляется ли он с французским и акцентами?
Да. Распознавание речи на канадском английском и французском тестируем во время разработки на записях реальных звонков, а слабые места передаём сотрудникам.
К каким телефонным системам и календарям он подключается?
К облачным телефонным системам и SIP-транкам, например Microsoft Teams Phone, RingCentral или Twilio, и к календарям Microsoft 365, Google Calendar или системам управления практикой с API. Совместимость подтверждаем на вводном звонке.
Сколько времени это занимает?
Шесть недель от старта. По нашему опыту, график больше всего зависит от переноса или маршрутизации номера и согласования сценариев звонков.
Источники
- Комиссар по защите частной жизни Канады (OPC) — запись телефонных разговоров с клиентами
- Комиссар по защите частной жизни Канады (OPC) — принципы ответственного, надёжного и защищающего приватность генеративного ИИ
- Microsoft Learn — что такое служба Speech
- LégisQuébec — закон о защите персональных данных в частном секторе (P-39.1)
Факты проверены:
Связанные услуги
Этапы подхода
Похожие материалы
ИИ для финансовой отчётности в Канаде: автоматизация закрытия месяца, анализа отклонений и отчётов для совета директоров
ИИ для юридических фирм в Канаде: проверка документов, правовые исследования и работа с клиентами без нарушения профессиональных правил
Как интегрировать LLM в IT-проекты и бизнес-ПО в 2026 году
Поговорите с консультантом по ИИ-трансформации
30-минутный звонок: вы описываете ситуацию, мы говорим, с чего начать и сколько это будет стоить.
Записаться на звонок 30 мин30 минут. На английском или французском.